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2018-01-24 13:20 第69期
决胜2018国考面试之人际沟通题
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随着2018年国家公务员考试竞争的逐步激烈,题目难度也越来越高。今天就为大家分析最容易拿分的一个题型——沟通协调类面试题。这种题型继续向多元化发展,还可能出现一些不单纯是两者之间关系的面试题,题中可能出现三个主体,甚至四个主体,这样就需要考生结合各种关系,做出应急的回答。考生在答题时坚持以下原则:工作第一,组织至上;严于律己,宽以待人;反思自己,勇担责任;以团结为重,不能违背原则。

一、单位中的领导

火车跑得快,全靠车头带。工作做得好,主要靠领导。公务员与领导的关系,两者在工作关系中是主辅关系;在组织上说,两者是上级与下级的关系,即领导与被领导的关系。要处理好同领导的关系,我们采取的处理原则为:尊重、服从、技巧(适时、适地、适度)、保密、不议论、不参与、不介入等。 处理与领导之间的关系应遵循: 对领导要尊敬。“敬人者人恒敬之,爱人者人恒爱之”。要尊敬领导、维护领导的权威,对领导的尊敬不仅是对领导个人的尊重,也是对组织纪律、原则的尊重。 对领导要服从。“个人服从组织,少数服从多数,下级服从上级,全党服从中央”,这是我们公务员必须恪守的一条政治纪律和组织原则。作为公务员要服从组织的安排、听从领导的调遣。 对领导要学习。“勤奋好学,学以致用”,领导的很多知识、经验乃至于如何做人,都值得我们借鉴、学习,只有虚心学习,才能赢得领导对我们的认可,才能胜任本职工作。 对领导要多沟通、多汇报。公务员与领导通过沟通与协调来处理问题、解决矛盾,在沟通时,要本着大事讲原则,小事讲风格,从整体利益出发,或“将心比心,换位思考”,或自我反思,主动检讨。 正确面对领导的批评。领导的批评是对公务员的鼓励和激励,指明了公务员前进的方向。

二、单位中的下属

上下级之间是一种相互依赖、相互制约的人际关系。处理原则为:管理、关心、爱护、指导。处理与下属之间的人际关系要遵循以下基本原则: 以身作则。人们总结说,“问题出在前三排,根子还在主席台。”问题的出现,领导有不可推卸的责任,要勇于反思,敢于承担责任。 公正真诚。作为上级领导,除具备相应的能力外,还要坚持公平公正的原则,为人处事要正,不偏心;真诚对待下属,以德服人。 民主集中。虚心听取下属意见,用商量的语气向下属布置工作,帮助下属解决一些实际困难,集中才能提高执行力。 批评教育。要善于批评,人无完人,对下级的缺点进行批评教育是完全必要的,但批评教育必须讲究方法,注重分寸。

三、单位中的同事

同事之间既是好朋友,又是伙伴,还是竞争对手。对于同事在处理人际关系中的不足,应当及时沟通。正确对待同事的优点和缺点、成绩和失误,多帮助、多鼓励,求同存异。处理同事之间的人际关系要遵循下列基本原则: 自我检讨,严于自律。同事之间有了矛盾冲突,要坚持自我检讨,多找自己的“过”少究他人的“错”,严于律己,宽以待人,才能和谐相处。 交流沟通,谦虚真诚。有句话说“交流无限沟通永恒”。矛盾的产生往往是因为沟通不到位,有了矛盾,只有及时交流沟通,才能把误解消除于无形;在交往中,要谦虚谨慎,真诚待人,没有消除不了的误会,没有打动不了的心灵。 宽容大度,求同存异。“海纳百川,有容乃大”,社会分工不段细化的今天,待人待机,都要求大同存小异,既能容人之长,又能容人之短,大事讲原则,小事讲风格,才能构筑和谐团结的同事关系。 积极主动,寻求帮助。与同事相处,良好的态度与努力固然是前提,但仅有这些是远远不够的。同事之间的关系出现危机时,有时光凭自己的力量不一定能解决,这时候我们就要主动的寻求外力的帮助。 竞争合作,工作为重。同事之间在竞争中合作,在合作中竞争,能实现双赢、共赢固然很好,但是人无完人,金无足赤,有些同事由于性格的差异,天生就合不来,这时我们就要坚持工作为重,保证工作的顺利开展。

四、自己的亲戚和朋友

公务员处理好与家庭和亲友之间的关系和矛盾,才能保证工作顺利开展。此类题的考生给考生限定的身份为一个已经录取的公务人员。处理原则为:原则性、灵活性(坚持原则,体现亲情、友情)。要处理好与亲友的关系应遵循: 原则性。作为一名公务员最重要的宗旨应是牢记“全心全意为人民服务”的思想精髓,忠实践行“立党为公,执政为民”的服务理念,时刻奉行“公生明,廉生威”的行为准则。因此,公务员要做的是维护国家利益,维护法律尊严,坚守制度公平。 灵活性。在坚持原则性前提下要注意灵活性的把握。在与亲友交流沟通的时候,要动之以情,晓之以理,让亲友感觉到我们浓浓的人情味,亲友自然就会对我们的工作有重新的认识,从而对我们的工作多一份理解、支持和帮助。只要我们把握一个“度”,“鱼”与“熊掌”也是可以兼得的。

五、人民群众

全心全意为人民服务,把自己看成是人民的公仆,急人民群众所急,想人民群众所想。 处理好与群众的关系应遵循: 摆正关系,明确角色。人民群众是公务员的“衣食父母”,我们要树立民本意识,落实民本思想。 转变职能,改善服务。坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的衙门作风,由管理型向服务型转变。 恪守法律,方圆有度。必须坚持依法行政的原则,做到学法、懂法、用法,自觉用法律的手段去推动工作,在与群众交流时一定要注意方式方法,应热情、谦虚、平易近人,绝不能指手画脚、盛气凌人。 热情接待,说服教育。用热情接待来稳定群众的情绪,在交流时要动之以情,晓之以理,树之以诚。 人际关系的好坏直接关系到工作质量的好坏,公务员职位的特点就是要跟领导、同事和群众打交道。因此巧妙的处理好人际关系,不仅是圆满完成公共管理、公共服务的必要条件,同时也是公务员基本素质的体现。
 
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    北京分校王洋洋
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